🚚 CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & KIỂM HÀNG SALALA

1️⃣ Giao Hàng Nhanh (Nội thành các quận TP.HCM)

📍 Khu vực áp dụng: Nội thành Hồ Chí Minh
⚡ Ưu tiên: Đơn hàng < 15km được giao nhanh với chi phí hợp lý
📦 Đơn hàng xa hơn 15km: Có thể phát sinh chi phí cao, nhưng Salala vẫn hỗ trợ giao nhanh trong trường hợp cấp bách

🕗 Thời gian đặt hàng: 8h00 – 17h00
⏳ Thời gian nhận hàng:

⏱️ Sau 2 giờ: Đơn hàng < 6km (Ahamove)

⏱️ Sau 4 giờ: Đơn hàng < 15km (Grab)

🌙 Đơn đặt sau 17h00: Giao trước 18h ngày hôm sau

2️⃣ Giao Hàng Toàn Quốc (COD)

🌍 Phạm vi áp dụng: Toàn bộ 63 tỉnh thành Việt Nam
💳 Hình thức: Thanh toán khi nhận hàng (COD) – khách được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán
📦 Thời gian giao hàng: Từ 2 – 5 ngày tùy khu vực (thành phố trung tâm hoặc nông thôn)
🤝 Đối tác vận chuyển: Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Giao Hàng Nhanh (GHN), Viettel Post, Vietnam post.

3️⃣ Lưu Ý Khi Nhận Hàng:

✅ Vui lòng kiểm tra kỹ gói hàng trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng

❌ SALALA không chịu trách nhiệm nếu kiện hàng bị rách, thủng hoặc có dấu hiệu xé mở sau khi khách đã nhận

⚠️ Trường hợp hộp bị móp nhẹ, méo do vận chuyển, khách có thể yên tâm sử dụng, vì không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm

✨ Với Salala, mỗi đơn hàng đều được xử lý và vận chuyển bằng sự Trao niềm tin nhận giá trị thực mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng trên toàn quốc.

Giao hàng nhanh:

– Khu vực áp dụng: Nội thành Hồ Chí Minh

– Chúng tôi sẽ ưu tiên giao nhanh cho những đơn hàng có khoảng cách dưới 15km. Với đơn hàng có khoảng cách xa hơn, hình thức giao hàng nhanh không phù hợp do chi phí sẽ đội lên vô cùng đắt đỏ. Tuy nhiên trong trường hợp cấp bách, chúng tôi vẫn hỗ trợ vẫn chuyển nhanh ở bất kì khoảng cách nào.

– Thời gian đặt hàng: Từ 8h00 – 17h00

– Thời gian nhận hàng:

+ Giao hàng sau 2 tiếng: Áp dụng với đơn hàng dưới 6km.(Ahamove)

+ Giao hàng sau 4 tiếng: Áp dụng với đơn hàng dưới 15km.(Ahamove – grap)

– Đối với các đơn hàng đặt hàng từ 17h00 hàng ngày, chúng tôi sẽ giao hàng trước 18h ngày hôm sau.Chậm nhất 1- 2 ngày.

Giao hàng toàn quốc (COD):

Chúng tôi có hỗ trợ vận chuyển sản phẩm cho khách hàng ở mọi miền tổ quốc.

Khách hàng sẽ có 2 trường hợp
+ Trường hợp 1 đối với khách hàng lẻ: không phải thanh toán tiền trước mà sẽ thanh toán khi nhận hàng. Khách hàng hoàn toàn có thể kiểm tra hàng trước khi thanh toán để đảm bảo thỏa mãn yêu cầu của mình đối với đơn hàng dưới 3 triệu, trên 3 triệu chuyển khoản cọc 20 – 30%.
+ Trường hợp 2 đối với khách hàng sỉ: Đặt cọc trước 50% chuyển khoản hoặc chuyển khoản  trước 100%.

Thời gian giao hàng toàn quốc là từ 2 – 5 ngày tùy vào địa điểm là vùng trung tâm hay vùng nông thôn.

Chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển của các đối tác như Giao hàng tiết kiệm (GHTK), Giao hàng nhanh (GHN), Viettel, Vietnam post… để đảm bảo chất lượng dịch vụ cũng như đảm bảo thời gian nhận hàng cho quý khách.

Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.

Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận

Mã vận đơn của đơn hàng

Những lưu ý khi nhận hàng:

– Khách hàng cần kiểm tra kĩ gói hàng trước khi thanh toán tiền cho người vận chuyển hàng.

– Sau khi nhận hàng nếu khách hàng phát hiện gói hàng bị sứt, thủng hay bị cậy thì chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm.

– Nếu như gói hàng chỉ bị móp hay méo do quá trình vận chuyển thì khách hàng có thể yên tâm sử dụng vì hư hại này không ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa.

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG SALALA

1. 1. Kiểm hànglà quá trình khách hàng kiểm tra và so sánh sản phẩm/hàng hóa thực nhận trong kiện hàng với sản phẩm đã đặt trong đơn hàng.
2. Quy định:

Thời điểm kiểm hàng:

Khách hàng được đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Sau khi nhận hàng, nếu phát hiện sai sót, khách hàng có thể liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được hỗ trợ đổi/trả.
👉 Lưu ý: Quý khách nên quay video lúc mở thùng hàng để có căn cứ đối chiếu khi cần thiết.

📦 Phạm vi kiểm tra hàng hóa:

Khách hàng có thể kiểm tra, đối chiếu sản phẩm thực nhận với thông tin trên đơn hàng theo các tiêu chí:

– Ảnh mẫu, Mã sản phẩm, Kích thước, Màu sắc, Chất liệu…
⚠️ Tuyệt đối không:

Bóc/mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong hoặc tem đảm bảo.

Cào lấy mã tích điểm, mã đổi quà trên sản phẩm.

3. Các bước xử lý khi hàng hóa không đúng đơn đặt hàng

Nếu đồng kiểm phát hiện sai hàng:
→ Liên hệ ngay qua Hotline/Zalo 0914.240.539  hoặc Email:salalahotro@gmail.com để được xác nhận.

Nếu Mỹ Phẩm Salala giao sai hàng:

Khách có thể từ chối nhận hàng và không cần thanh toán.

Trường hợp đã thanh toán, khách hàng có quyền yêu cầu gửi lại đơn đúng hoặc nhận hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.

Nếu Mỹ Phẩm Salala giao đúng hàng nhưng khách đổi ý:
→ Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả theo Chính sách Đổi Trả hàng hóa.
👉 Trong trường hợp này, chi phí vận chuyển (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả.

4. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể liên hệ với Mỹ Phẩm Salala qua:
📧 Email:  salalahotro@gmail.com

📞 Hotline/ Zalo 0914.240.539