CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN – MỸ PHẨM SALALA

Mỹ Phẩm Salala cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp và minh bạch, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về giao nhận trong thương mại điện tử.

  1. Các phương thức giao hàng

Chúng tôi đa dạng hóa phương thức vận chuyển để phục vụ quý khách tốt nhất:

Giao hàng hỏa tốc (Nội thành TP.HCM): Sử dụng các dịch vụ liên kết như Ahamove, Grab để đáp ứng nhu cầu nhận hàng nhanh.

Giao hàng tiêu chuẩn toàn quốc: Hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Giao Hàng Nhanh (GHN), Viettel Post, Vietnam Post.

  1. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng

Thời gian nhận hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công, có tính đến khoảng cách địa lý:

Khu vực Nội thành TP.HCM:

Khoảng cách < 6km: Giao hàng trong vòng 2 giờ.

Khoảng cách < 15km: Giao hàng trong vòng 4 giờ.

Đơn hàng sau 17h00: Giao trước 18h00 ngày hôm sau.

Khu vực Toàn quốc (63 tỉnh thành): Thời gian từ 2 – 5 ngày tùy vào địa điểm là vùng trung tâm hay vùng nông thôn.

  1. Giới hạn về mặt địa lý

Salala hỗ trợ vận chuyển sản phẩm đến mọi miền tổ quốc. 

Đối với hình thức giao hàng hỏa tốc, chúng tôi ưu tiên khu vực nội thành TP.HCM (dưới 15km) để đảm bảo chi phí hợp lý nhất cho khách hàng.

  1. Phân định trách nhiệm và Chứng từ hàng hóa

Trách nhiệm đơn vị vận chuyển: Đơn vị logistics chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện” và có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Thông tin trên bao bì: Mỗi đơn hàng đều hiển thị rõ Mã vận đơn, thông tin Tên, Số điện thoại và Địa chỉ người nhận.

Trách nhiệm của Salala: Cam kết cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ liên quan đến sản phẩm cho đơn vị vận chuyển và khách hàng.

  1. Xử lý trường hợp giao hàng chậm trễ

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ do nguyên nhân khách quan (thời tiết, thiên tai, sự cố hạ tầng), Salala cam kết:

Thông tin kịp thời cho khách hàng về tình trạng đơn hàng.

Tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy hợp đồng nếu không còn nhu cầu nhận hàng do chậm trễ.

  1. Chính sách Kiểm hàng (Đồng kiểm)

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng cần thực hiện quy trình sau tại thời điểm nhận hàng:

Quyền đồng kiểm: Khách hàng được quyền kiểm tra, đối chiếu sản phẩm thực nhận với đơn hàng (mã sản phẩm, màu sắc, kích thước…) trước khi thanh toán.

Lưu ý quan trọng: Quý khách nên quay video lúc mở thùng hàng để làm căn cứ đối chiếu nếu có sai sót sau này.

Từ chối nhận hàng: Nếu phát hiện sai hàng, hàng bị sứt, thủng hoặc không đúng thỏa thuận, quý khách có quyền từ chối nhận và liên hệ ngay Hotline/Zalo: 0914.240.539 để được xử lý.

  1. Phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Trường hợp khách hàng đổi ý (Salala giao đúng hàng nhưng khách không nhận), chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do khách hàng chi trả.