1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Salala cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thông qua các cam kết chất lượng sản phẩm.

• Cam kết chất lượng: Bảo hành hàng chính hãng 100%. Thực hiện đền bù nếu khách hàng phát hiện hàng giả, hàng nhái.
• Hỗ trợ đặc biệt (Dị ứng): Hỗ trợ đổi trả riêng cho khách hàng bị dị ứng đối với các dòng kem dưỡng da sản xuất tại Việt Nam.
• Các trường hợp từ chối bảo hành:

• • Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng (bảo quản sai cách, tự ý chỉnh sửa).
  • Thiệt hại do tác động bên ngoài (thiên tai, tai nạn).
  • Sản phẩm đã quá thời hạn quy định.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Quy trình đổi trả được thiết lập rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi gặp sự cố đơn hàng.

• Các trường hợp chấp nhận đổi trả: Lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng do vận chuyển, giao sai đơn hàng hoặc thiếu sản phẩm.
• Điều kiện đổi trả:

• • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì và chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi sản xuất hoặc dị ứng).
  • Có video hoặc hình ảnh quay lại quá trình mở hàng làm minh chứng.

• Thời hạn yêu cầu:

• • Thiếu hàng/Hư hỏng do vận chuyển: Liên hệ trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Lỗi khác: Gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Quy trình xử lý:

• • Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu qua Hotline/Zalo (0914.240.539) hoặc Email.
  • Bước 2: Xác nhận tình trạng trong vòng 3 ngày.
  • Bước 3: Khách hàng gửi trả hàng về địa chỉ của Salala.
  • Bước 4: Salala gửi hàng mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3 ngày sau khi nhận hàng trả.

• Chính sách Hoàn tiền:

• • Phương thức: Chuyển khoản ngân hàng.
  • Giá trị: Hoàn trả 100% giá trị sản phẩm tại thời điểm mua hàng.

• Chi phí vận chuyển khi đổi trả:

• • Lỗi từ Salala: Salala chịu toàn bộ phí vận chuyển để gửi lại đơn hàng đúng.
  • Theo nhu cầu khách hàng: Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.