CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ – MỸ PHẨM SALALA

Mỹ Phẩm Salala cam kết tuân thủ các quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và thương mại điện tử. 

Chúng tôi nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn với các quy định cụ thể sau:

1. Các trường hợp chấp nhận đổi trả

Quý khách có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất được xác định từ phía nhà cung cấp.

Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị hư hại, đổ vỡ trong quá trình giao hàng.

Sai sót đơn hàng: Giao sai sản phẩm, thiếu phụ kiện hoặc thiếu sản phẩm so với đơn đặt hàng đã xác nhận.

Hàng giả, hàng nhái: Salala cam kết hàng chính hãng 100% và thực hiện đền bù nếu khách hàng phát hiện hàng giả.

Trường hợp đặc biệt (Dị ứng): Hỗ trợ đổi trả nếu khách hàng bị dị ứng (áp dụng riêng cho các dòng kem dưỡng da sản xuất tại Việt Nam).

2. Điều kiện đổi trả hàng hóa

Để việc đổi trả được thực hiện nhanh chóng, quý khách cần đáp ứng các điều kiện:

Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì và chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi sản xuất hoặc dị ứng).

Minh chứng: Cần có video hoặc hình ảnh quay lại quá trình mở thùng hàng để làm căn cứ đối chiếu khi sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng hoặc sai sót.

Thời gian thông báo:

Đối với trường hợp thiếu hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển: Quý khách vui lòng liên hệ trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

Đối với các lỗi khác: Thời gian gửi yêu cầu đổi trả là trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Quy trình và Thời gian xử lý

Tuân thủ quy định về công bố điều kiện giao dịch chung, quy trình thực hiện như sau:

Bước 1 – Tiếp nhận: Quý khách gửi yêu cầu qua Hotline/Zalo: 0914.240.539 hoặc Email: salalahotro@gmail.com.

Bước 2 – Xác nhận: Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận yêu cầu, Salala sẽ liên lạc để xác nhận tình trạng.

Bước 3 – Gửi hàng: Sau khi xác nhận, quý khách tiến hành gửi lại sản phẩm về địa chỉ của Salala.

Bước 4 – Giải quyết: Trong vòng 3 ngày tiếp theo sau khi nhận lại hàng, Salala sẽ gửi sản phẩm mới hoặc thực hiện hoàn tiền.

4. Chính sách Hoàn tiền

Phương thức: Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.

Giá trị hoàn trả: Bằng 100% giá trị sản phẩm được trả lại tại thời điểm mua hàng.

Thời điểm: Sau khi đơn vị đã kiểm tra sản phẩm trả về đáp ứng đủ điều kiện.

5. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Lỗi từ phía Salala: Nếu giao sai hàng hoặc hàng lỗi, Salala sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển để gửi lại đơn hàng đúng cho quý khách.

Theo nhu cầu khách hàng: Nếu Salala giao đúng hàng nhưng khách hàng muốn đổi sản phẩm khác (cùng giá hoặc cao hơn), chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.

6. Các trường hợp từ chối bảo hành và đổi trả

Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng: Bảo quản sai cách, tự ý chỉnh sửa, làm biến dạng do tác động bên ngoài (thiên tai, tai nạn).

Sản phẩm đã quá thời hạn quy định (sau 7 ngày kể từ lúc nhận hàng).

Các sản phẩm thuộc chương trình SALE (Giảm giá) sẽ không áp dụng đổi trả trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất.

Các loại mỹ phẩm như son môi, nước hoa đã mở nắp/sử dụng (trừ khi có lỗi kỹ thuật rõ ràng).

7. Quyền kiểm tra hàng hóa (Đồng kiểm)

Căn cứ theo chính sách kiểm hàng, quý khách hoàn toàn có quyền đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận.

Nếu phát hiện sai sót ngay lúc đó, quý khách có quyền từ chối nhận hàng mà không cần thanh toán.

Lưu ý pháp lý: Chính sách này được xây dựng dựa trên yêu cầu công bố thông tin tại Điều 30 và Điều 32 của quy định về thương mại điện tử, đảm bảo khách hàng có đầy đủ thông tin để xác định đặc tính hàng hóa và điều kiện giao dịch trước khi quyết định mua hàng