CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỔI TRẢ – MỸ PHẨM SALALA

MỸ PHẨM SALALA luôn mong muốn quý khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Vì vậy, chúng tôi luôn hỗ trợ đổi sản phẩm có giá trị tương đương trong vòng 72 giờ:

Khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng: Tính từ thời điểm thanh toán.

Khách hàng mua online: Tính từ lúc nhận hàng.

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG

  1. Đổi trả do sai hoặc thiếu sản phẩm:

Nếu khi nhận hàng: Quý khách thấy sản phẩm khác với trên website hoặc bị thiếu phụ kiện, thiếu sản phẩm… Quý khách vui lòng liên hệ phản hồi với chúng tôi qua email hoặc qua điện thoại trong vòng 48h kể từ khi nhận được hàng.

Salala sẽ tiếp nhận thông tin và tiến hành xác nhận, kiểm tra về đơn hàng đã giao đến quý khách và tiến hành gửi bù sản phẩm còn thiếu hoặc gửi lại sản phẩm khác trong thời gian sớm nhất.

Lưu ý: Nếu quá 48h, rất tiếc mỹ phẩm SALALA sẽ không gửi bù hàng trong mọi điều kiện.

  1. Đổi trả do sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển:

Khi nhận được sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển hàng, quý khách cần liên hệ với mỹ phẩm SALALA trong vòng  48h kể từ khi nhận được hàng. Mỹ phẩm SALALA sẽ tiến hành kiểm tra và đổi hàng mới 100% cho quý khách.

  1. Đổi trả do lỗi nhà sản xuất

Đối với sản phẩm bị lỗi được xác định là lỗi của nhà sản xuất, quý khách vui lòng liên hệ với mỹ phẩm SALALA trong vòng 48H kể từ ngày nhận được hàng qua số hotline của mỹ phẩm SALALA để chúng tôi tiến hành đổi hàng mới cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

  1. 1. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/ trả sản phẩm

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng, quý khách có thể gửi yêu cầu đổi/trả sản phẩm đến chúng tôi. Thời gian nhận hàng xác định theo dấu của bưu điện (khi gửi qua bưu điện) hoặc ghi chú của nhân viên (khi giao hàng trực tiếp). Sau thời gian 7 ngày, chúng tôi có quyền từ chối nhận yêu cầu của quý khách.

  1. Thời gian xử lý yêu cầu đổi/ trả sản phẩm

Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu của quý khách, chúng tôi sẽ liên lạc và xác nhận yêu cầu đổi/ trả và quý khách tiến hành gửi hàng (cùng mức phí chênh lệch sản phẩm – nếu có) cho chúng tôi. Trong vòng 3 ngày tiếp theo, chúng tôi tiến hành gửi sản phẩm mới (hoặc hoàn phí nếu quý khách trả sản phẩm). Nếu không tuân thủ thời gian quy định, rất tiếc chúng tôi sẽ phải hủy yêu cầu của quý khách.

  1. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm:

Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì.

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất, hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.

Giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm so với đơn hàng.

Có video/hình ảnh chứng minh lỗi khi nhận hàng.

Trường hợp đặc biệt:

Một số nơi như Mỹ phẩm Salala hỗ trợ đổi trả nếu khách hàng bị dị ứng (đối với dòng kem dưỡng da sản xuất tại Việt Nam).

Salala cam kết hàng chính hãng 100% đền bù nếu phát hiện hàng giả.

  1. Trường hợp đổi/trả hàng do lỗi từ Mỹ Phẩm Salala:

Quý khách liên hệ với chúng tôi và yêu cầu đổi lại sản phẩm mới hoặc trả hàng và hoàn tiền lại 100%. Nhân viên sẽ trao đổi với quý khách để trao đổi và thống nhất hình thức phù hợp nhất.

  1. Trường hợp đổi/trả hàng theo yêu cầu của quý khách.

Quý khách chỉ được đổi 1 lần cho sản phẩm đã mua và khi sản phẩm thay thế vẫn còn hàng. Sản phẩm thay thế phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm trước đó.

CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH:

  1. Sản phẩm hư hỏng trong quá trình sử dụng: Bị mòn, rách, vỡ, bay màu, bạc màu do bảo quản và sử dụng sai cách.
  2. Sản phẩm do những thiệt hại ngẫu nhiên, thiên tai, tai nạn: Bị mòn, rách, vỡ, bay màu, bạc màu…hoặc những tác nhân bên ngoài làm sản phẩm biến dạng.
  3. Sản phẩm đã bị khách hàng tự ý chỉnh sửa, thay đổi so với nguyên bản.
  4. Đã quá thời hạn được bảo hành.
  5. Cung cấp không đúng số điện thoại sử dụng mua hàng.
  6. Sản phẩm không nằm trong danh mục sản phẩm đã mua của khách hàng

🔎 Lưu ý

Chỉ áp dụng đổi trả với sản phẩm còn nguyên tình trạng ban đầu.

Các sản phẩm thuộc chương trình SALE sẽ không áp dụng đổi trả.

Các loại mỹ phẩm như son môi, dụng cụ trang điểm, nước hoa …thường không được đổi trả sau khi đã mua trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất.

Quy trình đổi trả:

Cung cấp hình ảnh, video chứng minh tình trạng sản phẩm.

Nhận hàng mới hoặc hoàn tiền sau khi đơn vị kiểm tra.

Phương thức hoàn trả:

Khách hàng có thể liên hệ với Salala qua:

☎️ Điện thoại/ zalo : 0914.240.539

📧 Email: salalahotro@gmail.com

Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm về địa chỉ Salala. Chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả theo yêu cầu.
💳 Trường hợp hoàn tiền

Salala sẽ hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng.

Giá trị hoàn tiền bằng giá trị sản phẩm được trả lại.
👉 Salala cam kết luôn đồng hành cùng khách hàng, mang đến sự Tận tâm – Hài lòng – Tin tưởng trong từng trải nghiệm mua sắm.