ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Chào mừng quý khách đến với Website https://Salala.com.vn/. Trước khi thực hiện mua sắm, quý khách vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện dưới đây. Việc quý khách tiếp tục sử dụng website hoặc gửi đơn hàng đồng nghĩa với việc quý khách đã chấp nhận và cam kết tuân thủ các quy định này.

1. Điều kiện sử dụng và Độ tuổi

Độ tuổi: Người dùng phải tối thiểu 18 tuổi hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.

Giấy phép: Chúng tôi cấp quyền sử dụng website để quý khách mua sắm trong khuôn khổ các điều khoản đã đề ra. Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang web cho mục đích thương mại hoặc nhân danh bên thứ ba nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của Salala.

2. Tài khoản và Bảo mật

Đăng ký: Quý khách cần cung cấp thông tin xác thực và cập nhật khi có thay đổi. Mỗi khách hàng có trách nhiệm tự bảo quản mật khẩu và tài khoản của mình.

Trách nhiệm: Quý khách phải thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép. Salala không chịu trách nhiệm trực tiếp hay gián tiếp cho các thiệt hại do quý khách không tuân thủ quy định bảo mật.

3. Thông tin Hàng hóa và Giá cả

Sản phẩm: Salala cung cấp đầy đủ thông tin về đặc tính sản phẩm (nhãn mác, thành phần, công dụng) để quý khách có thể xác định chính xác trước khi đề nghị giao kết hợp đồng.

Giá cả: Giá niêm yết trên website được hiểu là đã bao gồm các loại thuế phí liên quan, trừ khi có thỏa thuận hoặc thông báo khác (ví dụ: phí vận chuyển phát sinh theo khu vực).

Chương trình SALE: Các sản phẩm giảm giá sẽ không áp dụng chính sách đổi trả, trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất.

4. Chấp nhận đơn hàng và Rà soát thông tin

Xác nhận: Salala có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng vì các lý do khách quan (sai lệch giá, thông tin liên lạc không chính xác). Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh số điện thoại và địa chỉ trước khi nhận đơn.

Rà soát: Hệ thống cho phép khách hàng kiểm tra lại toàn bộ đơn hàng (số lượng, tổng tiền) trước khi gửi yêu cầu mua hàng chính thức.

5. Các chính sách tích hợp (Cấu thành một phần của Điều khoản)

Để đảm bảo quyền lợi tối ưu, quý khách vui lòng tham khảo các chính sách chi tiết sau (được coi là một phần không thể tách rời của Điều khoản giao dịch này):

Chính sách Kiểm hàng: Quý khách được quyền đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng và nên quay video khi mở kiện hàng để làm căn cứ đối chiếu.

Chính sách Bảo hành & Đổi trả: Hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển; cam kết đền bù nếu phát hiện hàng giả.

Chính sách Vận chuyển: Thời gian giao hàng ước tính từ 2 giờ đến 5 ngày tùy khoảng cách địa lý.

Chính sách Thanh toán: Hỗ trợ COD (kiểm tra hàng trước khi trả tiền), chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán tại văn phòng.

6. Quyền và Nghĩa vụ của các Bên

Mỹ Phẩm Salala: Có nghĩa vụ cung cấp hàng hóa đúng chất lượng, đầy đủ hóa đơn chứng từ và bảo mật thông tin khách hàng.

Khách hàng: Có nghĩa vụ thanh toán đúng hạn, cung cấp thông tin giao hàng chính xác và không được can thiệp trái phép vào hệ thống dữ liệu của website.

7. Quyền Sở hữu trí tuệ

Mọi nội dung, thiết kế, văn bản, đồ họa, mã nguồn và phần mềm trên website đều là tài sản của Mỹ Phẩm Salala và được bảo vệ bởi luật bản quyền Việt Nam.

8. Chính sách kiểm hàng (Đồng kiểm)

Tại thời điểm nhận hàng, Mỹ Phẩm Salala cho phép khách hàng thực hiện quy trình đồng kiểm để đảm bảo quyền lợi:

Quy định đồng kiểm: Khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm thực tế cùng nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận.

Phạm vi kiểm tra: Đối chiếu sản phẩm theo ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc và chất liệu trên đơn hàng.

Giới hạn kiểm tra: Không bóc/mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong hoặc tem đảm bảo; không cào mã tích điểm/đổi quà trên sản phẩm.

Lưu ý: Quý khách nên quay video lúc mở thùng hàng để làm căn cứ đối chiếu khi có khiếu nại phát sinh sau này.

9. Chính sách hoàn trả và đổi hàng

Mỹ Phẩm Salala thiết lập quy trình hoàn trả minh bạch như sau:

Thời hạn hoàn trả: Quý khách có 7 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm. Đối với các trường hợp giao thiếu hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển, cần phản hồi trong vòng 48 giờ.

Phương thức trả hoặc đổi hàng:

Đổi hàng: Khách hàng được đổi sản phẩm mới 100% nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong vận chuyển. Sản phẩm đổi theo yêu cầu khách hàng phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua và chỉ áp dụng đổi 01 lần.

Trả hàng: Áp dụng khi Salala giao sai hàng hoặc hàng lỗi mà khách không có nhu cầu đổi.

Cách thức lấy lại tiền (Hoàn tiền): Sau khi xác nhận hàng trả về đủ điều kiện, Salala thực hiện hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng. 

Giá trị hoàn tiền bằng 100% giá trị sản phẩm được trả lại.

Chi phí hoàn trả:

Lỗi từ phía Salala: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả.

Theo nhu cầu khách hàng: Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

10. Chính sách bảo hành sản phẩm

Cam kết chất lượng: Salala bảo hành hàng chính hãng 100% và thực hiện đền bù nếu khách hàng phát hiện hàng giả.

Hỗ trợ đặc biệt: Hỗ trợ đổi trả cho khách hàng bị dị ứng đối với các dòng kem dưỡng da sản xuất tại Việt Nam.

Các trường hợp từ chối bảo hành:

Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng (mòn, rách, vỡ do bảo quản sai cách).

Thiệt hại do tác nhân bên ngoài (thiên tai, tai nạn) làm biến dạng sản phẩm.

Sản phẩm đã bị khách hàng tự ý chỉnh sửa hoặc thay đổi so với nguyên bản.

Đã quá thời hạn bảo hành quy định hoặc cung cấp sai thông tin mua hàng.

Sản phẩm thuộc chương trình SALE (Giảm giá) sẽ không áp dụng đổi trả trừ lỗi nhà sản xuất.

11. Giải quyết tranh chấp

Mọi điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh bởi Luật pháp Việt Nam. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp không thể thương lượng, Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ là nơi giải quyết cuối cùng