ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Chào mừng quý khách đến với nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp https://salala.com.vn/. Việc quý khách tiếp tục sử dụng website hoặc thực hiện đặt hàng đồng nghĩa với việc quý khách đã chấp nhận và cam kết tuân thủ các điều khoản dưới đây.

1. Điều kiện sử dụng và Giới hạn cung cấp hàng hóa

  • Độ tuổi: Người dùng phải từ 18 tuổi trở lên hoặc truy cập dưới sự giám sát của người giám hộ hợp pháp.
  • Mục đích sử dụng: Website được cấp quyền sử dụng để mua sắm cá nhân; nghiêm cấm sử dụng cho mục đích thương mại hoặc nhân danh bên thứ ba nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của Salala.
  • Hạn chế địa lý: Salala hỗ trợ vận chuyển toàn quốc (63 tỉnh thành). Tuy nhiên, dịch vụ Giao hàng hỏa tốc chỉ áp dụng trong phạm vi nội thành TP.HCM (dưới 15km).
  • Trình tự đặt hàng: Hệ thống có chức năng đặt hàng trực tuyến, cho phép khách hàng rà soát, sửa đổi thông tin đơn hàng (số lượng, chủng loại, tổng tiền) trước khi xác nhận thanh toán.

2. Chính sách Giá cả

  • Giá niêm yết: Toàn bộ giá sản phẩm hiển thị trên website được hiểu là đã bao gồm các loại thuế, phí theo quy định pháp luật hiện hành.
  • Chi phí phát sinh: Giá chưa bao gồm phí vận chuyển. Phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng cho khách hàng tại trang thanh toán trước khi xác nhận đơn hàng.
  • Sản phẩm khuyến mãi: Các sản phẩm thuộc chương trình SALE (Giảm giá) sẽ không áp dụng chính sách đổi trả, trừ trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

3. Chính sách Thanh toán

Quý khách có thể lựa chọn các phương thức sau:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD): Áp dụng toàn quốc sau khi quý khách kiểm tra kiện hàng. Với đơn hàng trên 3.000.000 VNĐ, quý khách cần đặt cọc trước 20% – 30%.
  • Chuyển khoản ngân hàng: Bắt buộc với đơn hàng sỉ hoặc đơn hàng từ 20 triệu đồng (nếu cần xuất hóa đơn VAT).
    • Thông tin tài khoản: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SALALA – STK: 060102487632 tại Sacombank – CN HCM.
  • Thanh toán trực tiếp: Tại địa chỉ 68/6/3 Đường số 3, Khu Phố 6, P. Bình Hưng Hòa, TP. Hồ Chí Minh.

4. Chính sách Giao hàng (Vận chuyển)

  • Đơn vị vận chuyển: Hợp tác cùng GHTK, GHN, Viettel Post, Grab, Ahamove.
  • Thời hạn ước tính:
    • Nội thành TP.HCM: Từ 2 giờ đến 4 giờ tùy khoảng cách.
    • Toàn quốc: Từ 2 – 5 ngày làm việc.
  • Trách nhiệm vận chuyển: Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm bảo đảm hàng hóa “nguyên đai, nguyên kiện” và cung cấp đầy đủ chứng từ trong quá trình giao nhận.
  • Quyền kiểm hàng (Đồng kiểm): Khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm (mã, màu sắc, tình trạng bên ngoài) cùng nhân viên giao hàng và có quyền từ chối nhận nếu không đúng thỏa thuận.

5. Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền

  • Trường hợp chấp nhận: Lỗi nhà sản xuất, hư hỏng do vận chuyển, giao sai/thiếu hàng hoặc khách bị dị ứng (với kem dưỡng sản xuất tại Việt Nam).
  • Thời hạn yêu cầu:
    • Sai sót/hư hỏng do vận chuyển: Phản hồi trong 48 giờ.
    • Lỗi khác: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Điều kiện: Sản phẩm còn nguyên tem mác, bao bì và chưa qua sử dụng. Khách hàng nên quay video mở thùng hàng để làm minh chứng đối chiếu.
  • Hoàn tiền: Thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng, giá trị hoàn trả bằng 100% giá trị sản phẩm tại thời điểm mua.
  • Chi phí: Salala chịu phí nếu do lỗi của công ty; khách hàng chịu phí nếu đổi theo nhu cầu cá nhân.

6. Hình thức hỗ trợ trực tuyến và Giải quyết khiếu nại

Nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tuân thủ quy định về thương mại điện tử, Salala thiết lập cơ chế tiếp nhận phản hồi như sau:

  • Kênh tiếp nhận:
    • Hotline/Zalo hỗ trợ: 0914.240.539.
    • Email: salalahotro@gmail.com.
    • Trực tuyến: Qua các công cụ liên lạc và tài khoản cá nhân trên website.
  • Quy trình giải quyết:
    • Bước 1: Tiếp nhận thông tin phản ánh từ khách hàng.
    • Bước 2: Xác nhận tình trạng và phản hồi hướng xử lý trong vòng 03 ngày làm việc.
    • Bước 3: Thực hiện bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 03 ngày tiếp theo sau khi nhận được sản phẩm trả về.

7. Lưu trữ dữ liệu và Giải quyết tranh chấp

  • Lưu trữ: Salala cam kết bảo đảm khả năng truy cập và lưu trữ dữ liệu liên quan đến hợp đồng giao kết trong thời gian ít nhất 03 năm từ thời điểm giao kết trên nền tảng.
  • Pháp luật áp dụng: Mọi điều khoản này được điều chỉnh bởi Pháp luật Việt Nam. Tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết qua thương lượng, hòa giải; nếu không thành sẽ do Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam phân xử.